La telefonía móvil . Consumo. Reclamar.

La telefonía móvil se sitúa entre los mercados que más insatisfacción generan a los consumidores españoles

Los servicios de Internet plantean el mayor número de problemas al conjunto de los europeos

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  • Fecha de publicación: 24 de octubre de 2010

Los mercados que más insatisfacción generan entre los consumidores españoles son la telefonía móvil, las inversiones y la banca, según un estudio publicado por la Comisión Europea (CE). Este trabajo señala al sector inmobiliario, los servicios de Internet y el mercado de inversiones, pensiones y valores como los ámbitos que más problemas plantean al conjunto de los europeos.

El Ejecutivo comunitario tiene en marcha estudios “en profundidad” para estudiar las razones concretas de la insatisfacción de los consumidores europeos con los servicios financieros y el sector inmobiliario, porque los resultados negativos se repiten año tras año, explicaron desde la CE. Con los datos de este último estudio, Bruselas ha decidido también iniciar investigaciones similares para el mercado de la carne y para los servicios en Internet.

Esta investigación ha querido medir el grado de satisfacción de los consumidores en todo el mercado interior. Para ello ha pedido a 100.000 europeos su opinión sobre 50 mercados distintos, en los que los hogares europeos gastan el 60% de su presupuesto. En concreto, se han interesado por las facilidades para comparar precios, la confianza del consumidor, los problemas que han encontrado, si han presentado reclamaciones y si los productos o servicios adquiridos han cumplido las expectativas.

Los españoles sitúan a la telefonía móvil y fija, los servicios de banca, los seguros de hogar y vehículos y los combustibles entre los servicios que no sólo más les decepcionan, sino que les otorgan peores calificaciones que el resto de consumidores comunitarios. Frente a los datos “sorprendentes” en el conjunto de los Veintisiete, que muestran “en general” una alta satisfacción con el servicio de las aerolíneas, los españoles son los únicos que colocan este sector en la parte baja del ranking de aprobación, indicaron desde el Ejecutivo comunitario. Por el contrario, los españoles dan mejor nota que sus vecinos a los mercados relacionados con la alimentación -frutas y hortalizas y carne-, los servicios de mantenimiento y mejora de los hogares.